Accueil >Création >humeur > Réclamation Air Alitalia France service client

Le service client Air Alitalia France abuse !!! (Sept 2011)

 

Alitalia la honte

Que dire d’une compagnie pour la quelle la mort d’une mère autorise le service client à quadrupler le prix du billet pour un report de vol ? !!

Que son SAV abuse !

Pour remplacer 2 vols Paris Sardaigne, le service client Alitalia m’a prélevé 1404,71 € de plus.

C’est près de 3 fois les 496.04 € de l’aller retour que nous avions déjà payé  !

Coût total 1900.75 € parce que j’ai quand même voulu enterrer ma mère !

Merci de votre incompréhension !

Comme moi… Fuyez les vols ALITALIA et ceux ses partenaires commerciaux comme AIR FRANCE sur les vols vers l'italie.

Pourquoi tant de haine ?

Réclamation à Alitalia-Sept : le Service Relations Clientèle ... Paris, le 20 aout 2011... Madame, Monsieur, J’avais le plaisir de voyager ALITALIA plusieurs fois par an, ... les pratiques que je découvre m’obligent au changement. ...J’ai réservé pour la Sardaigne 2 AR : 496.04 €

Dans la nuit, à quelques heures du départ, j’apprenais le décès de ma mère.... J'essayais immédiatement de prévenir le Service Relation Client ALITALIA France mais les N° de téléphone sont en messagerie… et aucune réponse du Service assistance Client à mes emails...

Quelques heures plus tard, en embarquant nos enfants sur ce même vol nous avons informé le bureau ALITALIA France de Roissy et demandé le report de notre vol … Renvoi vers le Service Relation Clientèle ALITALIA France qui nous propose enfin et royalement 2 allez simples : 1 200 €.
Nous avons pu booker sur le net 2 A/R (1100 €), persuadés que le Service Client ALITALIA allait régulariser.

Là on aurait du garder toutes les places sans prévenir ALITALIA... on aurait économisé 304.21€

Car pour nous remercier le Service assistance client ALITALIA nous refacture sur une autre carte les places que nous avons déjà 600.25 € pour pouvoir nous rembourser 296.04 € de frais d'aéroport !!!!

Bilan : Un supplément de 1404.71€ pour 2 allers simples Paris Sardaigne en plus des 248 € déjà encaissés par ALITALIA qui n’a bien sûr pas perdu les places… surbooking oblige en pleine saison...

383% du prix de départ… Oui… près de 4 fois le prix du billet…

  pour 2 billets Paris/Alghero/Paris Compte Alitalia Débit Crédit
20/01/11 ALITALIA 0552xxx18751 : 1 A/R   248,02 €  
20/01/11 ALITALIA 0552xxx18753 : 1 A/R   248,02 €  
  Somme prévue : 496,04 €    
07/08/11 WWW.ALITALIA 055218xxxx345 PARIS France Billets   550,25 €  
07/08/11 WWW.ALITALIA 055218xxxx346 PARIS France Billets   550,25 €  
31/08/11 CARTE xxx75 08/08/ ALITALIA CALLFRA Billets !!!   550,25 €  
31/08/11 CARTE xxx75 08/08/ ALITALIA CALLFRA frais d'édition   50 €  
31/08/11 CARTE xxx75 08/08/ ALITALIA CALLFRA Frais d'aéroport     148,02 €
31/08/11 CARTE xxx75 08/08/ ALITALIA CALLFRA Frais d'aéroport     148,02 €
      2196,79 € 296,04 €
  Somme totales prélevée : 1900,75 €    


Bref... si nous n'avions pas prévenu Alitalia, ça ne nous aurait couté "que" 1596.54 € !!!

Alitalia vs Air FranceRéponse du Service Relation Client ALITALIA à Paris : en bref …
"On ne connaît que les petites lignes des conditions particulières de vente"…

Quand à la double facturation...
Silence radio...

Mission quasi impossible pour la discrête direction d'ALITALIA : Lorenzo Donato, Roberto Colaninno,... injoignables à Paris.

Le service client ALITALIA a été informé au préalable de la publication de ce texte. Réf de sa réponse : AZ110954093AP. Lorenzo Donato n'a pas daigné répondre à mon recommandé sur cette surfacturation !

Droit de réponses : (Air Alitalia France a été informée et n'a pas souhaité répondre)

Tags : abus, ALITALIA, service client, Alitalia-Sept, Paris, Relation Clientèle, assistance client, vol Alitalia, Paris, billets pas cher, Sardaigne, mauvaise réputation, Alitalia.fr, arnaque, surfacturation, décès, SAV, pensée du jour, pensée du jour, Lorenzo Donato, Roberto Colaninno

 

 

haut

Page suivante Oops Midas